FAQ / Alg. voorwaarden
Hieronder staan een aantal veelgestelde vragen. Best kans, dat uw vraag er net niet bijstaat. Mail ons dan gerust. Contact
Zie ook: Algemene voorwaarden
Heeft u een echte winkel?
Ja, we hebben een echte winkel. Wij zijn van dinsdag t/m zaterdag open. U kunt hier alles bekijken, kopen en/of bestellen.
Heeft u alles op voorraad?
Nee, dat is helaas onmogelijk.
Wat meubelstoffen betreft hebben we honderden rollen meubelstof op voorraad. Deze collectie wisselt sterk, want hierbij telt OP is OP. Het betreft hier uitstekende kwaliteitsstoffen, die uit de collectie genomen zijn en die niet meer gemaakt worden. Deze stoffen bieden wij aan met kortingen die kunnen oplopen tot 70% van de oorspronkelijke verkoopprijs. Onze voorraadstoffen bevinden zich in de rubriek Opruiming
Van alle andere aangeboden stoffen hebben we staalboeken. Deze stoffen kunt u in de winkel in de boeken bekijken.
Tevens hebben we een grote collectie staalboeken die nog niet in de webshop staan. Er komen regelmatig nieuwe boeken met stoffen bij.
Wat fournituren betreft, wij proberen zo veel mogelijk artikelen op voorraad te hebben, echter soms worden artikelen ineens veel verkocht en zullen de artikelen besteld moeten worden.
Over het algemeen zijn de artikelen op voorraad bij de groothandel en is het artikel in een paar dagen binnen.
Wilt u langskomen voor een bepaald artikel, dan is eerst even bellen verstandig.
Verstuurt u stalen van stoffen?
Ja, via de knop gratis staal onder de foto, kunt u een aantal stalen aanvragen. We vragen deze stalen wel terug zodra u uw keus heeft gemaakt. Als u de stalen wat langer nodig heeft, stellen wij het op prijs, dat u ons dit even laat weten.
Een retour envelop wordt bijgesloten. (Antwoordnummer, een postzegel is hiervoor niet nodig.)
Staat uw gewenste meubelstof er niet bij. Vraag of we het hebben of kunnen krijgen. Er is veel mogelijk.
Stalen voor opleidingen
We kunnen helaas geen stalen verstrekken aan cursisten die in de opleiding stofstalen nodig zijn. Er zijn in Nederland en Duitsland erg veel opleidingen gericht op interieur en styling en we worden erg vaak benaderd met de vraag voor stalen.
Het lijkt een kleinigheid, stalen zijn toch maar kleine lapjes en wat kost dat nou?
Echter, al die kleine lapjes moeten worden aangeschaft. De groothandel moet een rol uit het magazijn halen, er wordt een stukje afgeknipt. Dit moet worden afgeboekt van de voorraad en de rol moet worden teruggelegd. Hiermee is zomaar een kwartier mee gemoeid. Daarna wordt het naar ons verzonden.
Ook intern hebben een een groot opgezet stalen systeem waar we een full-time medewerker voor in dienst hebben. Naast de personele kosten zijn er nog de verzendkosten aan enveloppen en porto.
U begrijpt dat, om deze kosten zo laag mogelijk te houden, we zorgvuldig met onze service omgaan en we helaas geen stalen ter beschikking kunnen stellen. Vandaar ook onze vraag de stalen terug te sturen.
Kunt u stoffen leveren van bekende meubelmerken?
Helaas kunnen wij dit niet leveren. Elk merk/ leverancier verandert de oorspronkelijke stofnamen en hanteert eigen stofnamen en kleurnummers. Het is een toevalstreffer wanneer iets correspondeert.
Levert u elk merk meubelstof?
Elk merk meubelstof verkopen is niet haalbaar. Mocht u van een bepaald merk, die wij niet in de website hebben staan een artikel willen bestellen, kunt u altijd contact met ons opnemen. Als u stof en kleurnummer heeft kunnen we altijd zien of dit te regelen valt.
Heeft u een catalogus?
We hebben geen papieren catalogus. U kunt de website beschouwen als catalogus. Er worden regelmatig artikelen toegevoegd. Ontbreekt er nog iets, kunt u het vragen en als het mogelijk is voegen we het ontbrekende artikel toe.
Wat voor soorten stof verkoopt u?
Wij verkopen alleen stoffen geschikt voor meubels en kussens, geen gordijnen (alleen kleine collectie voor caravans en campers in de winkel, niet via internet).
Dit betreffen stoffen van verschillende samenstellingen zoals polyester, katoen, wol, maar ook kunstleer, leer, autobekleding en buitenstoffen zoals tuinmeubelstof.
Daarnaast zonwering doek, wand en plafondbekleding voor boten, boottapijt en biljartlakendoek. Deze laatstgenoemde materialen verwerken we niet zelf. Deze zijn uitsluitend bedoeld voor mensen die het zelf kunnen doen of er iemand voor hebben.
Hoe weet ik of de stof te leveren is?
Zodra u uw bestelling is ontvangen krijgt u een bevestiging. Indien het collectiestof betreft nemen wij op werkdagen contact op met de groothandel om de stof te bestellen. Hierbij vragen wij altijd of de stof in voorraad is en zo niet, wanneer de levertijd is. Hierover krijgt u altijd bericht. Indien de meubelstof niet meer leverbaar is en u heeft al betaald, storten wij het bedrag onmiddelijk retour op uw rekening.
Hoe kan ik met u in contact komen?
Op het contactformulier staat ons e-mail adres, bezoekadres met openingstijden en telefoonnummer.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Voor het versturen van meubelstoffen berekenen we € 12.50 ongeacht het aantal meters. Voor fournituren € 8.00. Indien u stof en fournituren besteld, blijven de verzendkosten € 12.50.
We proberen, om de kosten te beheersen alles zoveel mogelijk in 1 pakket te verzenden. Boven de € 200.00 wordt uw bestelling gratis verzonden.
We verzenden alles, behalve brievenbuspost, via DPD. Rembourszendingen worden verzorgd door UPS.
Voor BELGIË zijn de verzendkosten € 12.50, ook voor de fournituren. Alles wordt per bode verstuurd, omdat de verzending via post duurder is en bovendien wel een week kan duren. Er wordt een gecorrigeerde mail verstuurd, nadat u uw bestelbevestiging heeft ontvangen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
U kunt de artikelen afhalen in de winkel en contant of via de pin betalen, uiteraard worden er dan geen verzendkosten berekend.
U kunt vooraf betalen of via iDEAL. Onder rembours leveren is niet meer mogelijk. In uitzonderlijke gevallen kunnen we verzenden onder rembours. Hiervoor worden extra kosten ad € 15.80 in rekening gebracht.
Bestaat er een minimumafname?
De minimum afname voor stoffen is 1 meter. Voor huiden geldt een hele of halve huid.
Het kan soms voorkomen, dat stoffen met een bepaald patroon per rapport afgenomen moet worden. Dit kan op de site niet ingevoerd worden. In dat geval krijgt u een aanvullende mail.
Verkoopt u de stof alleen in volle meters?
Nee, u bestelt de hoeveelheid stof die u nodig heeft, b.v. 1.20 meter.
Mijn bestelling is niet compleet, wat nu?
Wij proberen zoveel mogelijk te voorkomen dat er in partijen verzonden wordt en wachten met verzenden tot alle artikelen aanwezig zijn.
Het kan voorkomen dat u een stof heeft besteld waar een levertijd van 15 werkdagen op zit. U wilt alvast beginnen het meubel voor te bereiden. Uiteraard kunnen de materialen eerder worden verzonden. Echter wel tegen de gestelde verzendkosten. We gaan in deze situatie altijd met u in overleg.
Wordt de meubelstof later geleverd doordat het tijdelijk uitverkocht is, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zodra uw betaling is bijgeschreven worden de bestelde artikelen indien voorradig direct klaargemaakt voor verzending. De boderijder komt op werkdagen tussen 14.00 uur en 16.00 uur de pakketten ophalen en het duurt gemiddeld 1-2 werkdagen voor u het pakket in huis heeft.
Voor artikelen die besteld moeten worden: elke morgen bestellen we bij de groothandel de artikelen die nodig zijn. Als de artikelen op voorraad zijn, verwerkt de groothandel de bestelling dezelfde dag of de dag erna. Gemiddeld duurt het 5 werkdagen, na ontvangst van de betaling, voor u de bestelling thuis ontvangt.
Onder elke foto in de website staat vermeld hoelang de leverduur gemiddeld is.
In een enkel geval kan het voorkomen, dat een artikel niet op voorraad ligt bij de groothandel en dat het iets langer duurt. Hierover krijgt u bericht.
U krijgt na elke stap in het bestelproces een berichtje.
Wat gebeurt er als er niet geleverd kan worden?
Dit zal in principe niet voorkomen, behalve als er artikelen uit de markt genomen worden en dit nog niet aan ons is doorgegeven. Dit is voor ons overmacht en u kunt daarom hier geen rechten aan ontlenen.
Mocht het toch gebeuren, dan gaan wij met u in overleg. U kunt besluiten tot andere artikelen of stof, maar ook om zonder opgaaf van reden de hele bestelling te annuleren. Mocht u al betaald hebben, dan wordt dit bedrag per omgaande gestort op uw rekening.
Wat kan ik doen bij problemen?
U neemt contact op met ons en we proberen er in overleg uit te komen. Stoffen worden voordat ze worden verzonden altijd goed gecontroleerd. Soms kan er een weeffout inzitten en indien wij dit op tijd ontdekken geven we extra stof of we nemen contact met u op. Als u echter toch nog iets ontdekt kunnen wij er alleen iets aan doen als u nog niet in de stof geknipt heeft. Geknipte stoffen kunnen we niet terug nemen. Indien u vindt, dat wij niet correct hebben gehandeld kunt u via de gebruikelijke wegen actie ondernemen. Uiteraard doen wij ons uiterste best om dit te voorkomen.
Kleurverschil
Het kan gebeuren, dat de stof iets afwijkt van kleur dan het toegezonden staaltje. Dit kan komen doordat van een stof een bepaalde hoeveelheid wordt vervaardigd. Komt het staaltje uit een ander fabricagepartij dan de stof, dan kan er een gering kleurverschil zijn. Hier kunt u niet op reclameren. Is er een groot verschil, dan natuurlijk wel.
Stof/kleur valt tegen, wat nu?
Indien u stof bestelt zonder eerst een staal te hebben aangevraagd en deze bevalt u niet i.v.m. kleur, samenstelling, structuur o.i.d. kunnen we deze helaas niet terugnemen. De stof wordt immers voor u afgeknipt en u had een gratis staal kunnen aanvragen.
We nemen alleen stoffen terug bij weeffouten.
Hoe kan ik mijn bestelling corrigeren?
Als dit artikelen betreft die op maat worden afgesneden zoals b.v. stof, koudschuim, Pantera e.d. moet u z.s.m. een e-mail sturen. Indien er al versneden is zult u het artikel moeten afnemen.
Indien het artikelen betreffen die in vaste eenheden per stuk, per aantal e.d. verkocht worden kunt u dit zonder problemen veranderen. Is de bestelling al onderweg, dan kunt u deze artikelen retour doen. Verzendkosten komen in dit geval voor uw rekening.
Neem in dit soort gevallen altijd direct contact met ons op. We proberen het zo goed mogelijk met u te regelen.
Ik bestel een stof die uitverkocht is, wat dan?
In dit geval wordt u z.s.m. op de hoogte gesteld. U kunt dan iets anders uitzoeken of zonder opgaaf van reden de bestelling annuleren.
Heeft u al betaald wordt het verrekend, als u geld tegoed heeft wordt dit direkt terug gestort.
Hoe weet ik de status van mijn bestelling?
Wij sturen regelmatig e-mails om u op de hoogte te houden. Wilt u het sneller weten, even een e-mail sturen en we beantwoorden uw vraag op werkdagen nog dezelfde dag.
Ik heb geen opdrachtbevestiging gekregen. Wat nu?
Waarschijnlijk is er een fout gemaakt in het e-mail adres. Bestelt u a.u.b. opnieuw of mail uw bestelling of opmerking via het contactformulier. Wij nemen dan z.s.m. contact met u op.
Het kan ook zijn, dat uw spamfilter dusdanig is afgesteld, dat er mail geweigerd wordt van onbekenden. Bij email adressen op het internet zoals Hotmail en Lycos kunt u dit zelf instellen.